Supervisor de Help Desk

Sobre a vaga

Supervisor(a) para liderar uma equipe de Help Desk em uma operação de provedor de internet. Essa pessoa será responsável por organizar a rotina de atendimento, acompanhar os níveis de serviço, orientar o time e apoiar a resolução de ocorrências técnicas, contribuindo para uma experiência eficiente e de qualidade para os clientes. Responsabilidades e atribuições· Liderar e orientar a equipe de Help Desk, promovendo alinhamentos, feedbacks e acompanhamento da rotina. · Organizar escalas, prioridades, distribuição de chamados e cobertura dos canais de atendimento. · Acompanhar filas, tempos de re…