Gestão & Projetos · Rio de Janeiro, Rio de Janeiro
Supervisor de SAC - Rio de Janeiro, RJ
Empresa Varejista · publicada 1 day ago
Sobre a vaga
.Responsabilidades e atribuiçõesResponsável por supervisionar e desenvolver a equipe de SAC e os canais de atendimentoAcompanhamento de indicadores como produtividade, SLA, backlog, tempo de resposta/resolução e CSAT/NPS.Garantir o cumprimento de metas, prazos e qualidade dos atendimentos, distribuindo demandas Atuar diretamente na resolução de casos críticos, incluindo o monitoramento de Reclame Aqui, redes sociais e PROCON dentro dos prazos estabelecidos.Realizar feedbacks, treinamentos e acompanhar o desempenho da equipe, identificando gargalos e propondo melhorias contínuas nos processos.…
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